当2025年全国两会首次将“好房子”写入政府工作报告时，一个更深刻的社会共识已然形成：建筑的物理空间只是居住的容器，唯有注入有温度的持续性服务，才能让钢筋混凝土真正转化为美好生活的载体
好房子的生命力在于全生命周期的服务支撑。在“好房子”的全生命周期中，物业服务扮演着“毛细血管”般的角色，它既是建筑品质的守护者，也是生活温度的传递者。
在此背景下，中物智库正式启动“好服务”系列专题研究。通过系统性研究、深入的行业调研以及对企业和项目的实践案例分析，深入探究“什么是好服务”、“如何做好服务”等关键问题，挖掘行业内“好服务”的优秀实践案例，并探索实现“好服务”可持续发展的有效路径。
今天，我们要介绍的“好服务”案例是格林豪森服务。在这场居住革命的浪潮中，格林豪森物业服务集团以其“极智服务体系”的探索，正在书写物业服务产品化的创新样本。
这家扎根东北、辐射全国的物业企业，在近几年里完成了从传统物业管理到智慧服务引领者的蜕变，其自主研发的“极智服务体系”不仅实现了服务标准的显性化重构，更通过科技与人文的双向赋能，让无形服务化为可感知、可追溯、可量化的生活品质保障。
格林豪森在2025年初发布了“极智服务体系”，这绝非简单的服务标准升级，而是以产品化思维重构物业服务的底层逻辑。
什么是极智，是依托智能手段、智慧管理等，着眼生活场景、生活方式的改善和输出，提高业主的幸福感。
“极智服务体系”以客户为中心，确保一切服务围绕业主需求展开；全员参与，让每一位物业员工都成为服务的主角，成为被需要的荣耀；秉持公开公平公正，为每一位业主提供无差别的优质服务；借助智数运营，用数据驱动决策，实现高效管理；坚持持续迭代，让服务不断进化，始终契合业主日益增长的需求。
另外，运用八维系统，全方位赋能美好幸福生活，致力多维升级，延续“性价比”管理，智造“心价比”服务。
在物业服务产品化的理论框架中，服务产品化需要实现“具体化、品牌化、定价化”三大特征。格林豪森的“极智服务体系”正是这一理论的完美落地。格林豪森通过将抽象的“服务承诺”转化为具象的“服务产品包”，构建起覆盖服务全场景的价值交付体系。
通过243项精细化服务标准的建立，格林豪森将物业服务分解为可量化的基础单元。
格林豪森通过“众乐家APP”构建起服务产品化的数字基座。通过工单管理系统，业主报修可实现“1分钟抢单响应、15分钟强制派单、24小时闭环处理”的闪电服务。
更值得称道的是GBA设备智慧自检系统，通过物联网技术对电梯、水泵等设施进行秒级监控，2023年设备故障率同比下降67%，预防性维修占比提升至82%。
这种“数据驱动+主动服务”的模式，将传统被动式服务升级为预见性保障体系。
在格林豪森的实践中，服务产品化并非冰冷的流程固化。其独创的“双三角协作模式”，以前台-中台-后台的协同机制，将服务人员的专业能力与情感投入转化为可复制的服务模块。
客服管家通过“流动服务小站”主动深入业主生活场景，在看似随机的接触中完成标准化的服务渗透，使业主满意度提升至92%。
通过“极智服务体系”的品牌化运作，格林豪森将物业服务转化为具有独立价值的产品线。该体系包含健康管理、智慧通行、居家服务等12个标准产品模块，每个模块均建立服务承完美体育网站 完美体育官方网址诺、价格体系和效果评估标准。
与此同时，格林豪森也进入数据赋能新阶段，通过分析20万+工单数据，系统自动识别服务盲区。
在沈阳格林玫瑰湾项目，数据分析显示宠物纠纷占比达31%，随即推出“萌宠社交圈”服务，包含专属遛狗区、宠物便袋箱、定期义诊等模块，投诉量下降76%。
这种“数据洞察—服务创新—价值反哺”的闭环，让科技真正成为服务产品的孵化器。
在沈阳和平区的格林豪森智慧服务体验馆里，大屏上跳动的数据勾勒出物业服务的新形态：98.7%的设备在线万条/日的服务数据沉淀。
这些数字背后，是格林豪森历时十年构建的“硬件+软件+运营服务”三位一体科技体系。
格林豪森将搭建的物业实时数据云平台、FM设施设备管理系统、GBA远程监控系统构成“铁三角”。特别是在设备管理领域，通过给每台设备赋予唯一ID，实现从采购、安装、维保到报废的全生命周期数字化追踪。
2023年数据显示，该体系使设备运维成本降低39%，使用寿命平均延长2.3年。
格林豪森的物业实时数据云平台，犹如物业服务的“中枢神经”。该系统集成FM设施设备管理系统、GBA设备自检系统等八大子系统，将50余个项目的20万业主需求转化为标准化数据流。
通过机器学习算法，系统可提前14天预测园区设备维护周期，使维修成本降低27%。在能耗管理领域，系统通过分析历史数据建立动态模型，仅2024年就为管理项目节约用电380万度，相当于4000户家庭年度用电量。
通过服务标准化，单个管家服务户数从300户提升至800户，设备巡检效率提升3倍。2024年，企业营收同比增长58%，利润率突破行业平均线倍，证明“好服务就是好生意”的商业逻辑。
三年内斩获“中国物业服务综合实力百强”、“智慧物业服务领军企业”等46项荣誉。通过“中物格众”平台的开放共享，格林豪森将智慧服务系统输出至全国110余个项目。这种技术普惠，推动着整个行业服务产品化的进程。
从住宅物业延伸至城市服务领域，在沈阳老旧社区改造中，其“智慧服务包”使30年楼龄小区实现门禁人脸识别、停车无感支付，验证了服务产品化在不同场景的适配能力。
在“好房子、好服务”建设的国家叙事中，格林豪森的实践揭示着行业进化的深层逻辑：唯有将服务转化为可感知、可迭代、可交易的产品，才能突破传统物业的价值天花板。
这条路或许正如其企业理念“以心相伴一生”所昭示，当技术理性与人文温度在产品化进程中达成平衡，物业服务终将完成从幕后到台前的历史性跨越，成为美好生活的显性注脚。