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2025年春天，上海浦东汤臣湖庭花园的业主们仍在为一场持续五年的物业费纠纷奔走。这场涉及2800万元物业费结余与100万元公共收益的诉讼，不仅是一场业主与物业的博弈，更撕开了高端物业管理“酬金制”的遮羞布，暴露了开发商、物业公司与业主三方权责失衡的行业顽疾。
2007年，汤臣湖庭花园以“生活在国际前沿”的定位开盘，6元/平方米的物业费标准在当年堪称“天花板”。业主季先生回忆：“那时我们冲着汤臣系的金字招牌，以为高价物业费能换来顶级服务。”然而，从2010年起，服务质量断崖式下滑：草坪沦为烂泥地、保洁用鼓风机扫落叶（噪音高达86.4分贝）、绿化仅靠两对老夫妻维护……业主们戏称：“我们交的是‘豪宅费’，享受的是‘安置房’待遇。”
更令业主愤怒的是，中观物业在2007-2019年的12年间从未主动公示账目，直到2019年才贴出一份笼统的财务报表。这份报告显示，小区物业支出总额高达8819.67万元，但结余竟为-137.4万元，净利润亏损53万元。业主质疑：“我完美体育网站 完美体育官方网址们每年缴纳近千万元物业费，钱到底去了哪里？”
2020年业委会成立后，新物业入驻，但中观物业拒绝移交账册。业委会委托审计发现三大核心问题：
1. 突击计提270万元离职补偿金：2020年物业离场前，突击支付人均8万元的补偿金，远超市场标准，且无解聘合同与银行流水佐证；
2. 虚增人力成本：小区仅322户别墅，物业员工数却一度达70人，其中17人为“工务岗”，涉嫌将开发商工程人员工资转嫁业主；
3. 关联交易吸血业主：开发商汤臣集团未支付的一期物业费约857万元，竟被计入业主承担成本，物业却未积极追缴欠款。
面对审计结果，中观物业辩称：“酬金制下我们仅收取固定比例酬金，若承担离职补偿金，相当于包干制的风险。”但法院明确指出，酬金制下物业只是“财务管家”，无权擅自列支自身经营成本。
汤臣湖庭花园的悲剧，本质是酬金制在“监管真空”下的失控。根据《物业服务收费管理办法》，酬金制要求物业定期公示收支、结余归业主。然而，该小区业委会迟至2020年才成立，此前13年物业独自掌管近亿元资金，既无业委会监督，也缺乏政府强制审计。
中物智库研究员宋子谦指出：“酬金制对业委会能力要求极高，而开发商在前期指定物业时，往往将酬金制作为‘方便自己人’的工具。”这种模式下，物业公司既是执行者又是账目管理者，极易通过虚增成本、关联交易掏空业主资金池。
2024年12月，法院二审判决中观物业返还404万元物业费结余及100万元公共收益。支持金额大幅缩水的关键在于两点：
1. “应收未收”物业费的争议：物业未提供台账，导致857万元开发商欠费无法核实，法院认为业主需承担部分追责不力责任；
2. 酬金制权责平衡难题：法院虽认定270万元离职补偿金违规，但为避免物业“零利润”，部分支持了其管理成本诉求。
业主对此难以接受：“我们不是反对物业赚取合理酬金，而是要求每一分钱支出都有据可查。”目前，业委会已向上海高院申请再审，核心诉求是推翻“权责失衡”的判决逻辑，要求全额返还2808万元结余。
汤臣湖庭花园的纠纷绝非个案。从深圳某豪宅物业挪用维修基金，到北京高端小区公共收益十年零公示，类似事件折射出三大行业痛点：
1. 前期物业“强捆绑”：开发商指定物业公司已成潜规则，业主在购房时无选择权；
3. 业委会“弱监管”：上海超60%小区业委会因专业性不足沦为“橡皮图章”。
1.立法层面：明确酬金制下物业公司“代管人”身份，禁止列支人工成本、关联交易；
2.监管层面：要求前期物业每季度提交第三方审计报告，房管部门建立“黑名单”制度；
3.业主层面：推动业委会专业化，设立财务、法律专岗，必要时引入职业经理人。
汤臣湖庭花园的业主们仍在等待再审结果。这场诉讼的完美体育网站 完美体育官方网址价值，早已超越千万金额本身——它像一面镜子，照出了中国物业管理行业从粗放走向规范必经的阵痛。当业主们举起《民法典》维权时，他们不仅在捍卫自己的财产权，更是在推动整个行业告别“开发商说了算”的旧时代。
正如一位业主在法庭外的感慨：“我们买的不仅是房子，更是一种承诺。如果连最基本的账目透明都做不到，‘高端’二字还有什么意义？”这场亿元级维权战，或许正是中国社区治理迈向现代化的一个转折点。
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